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常见问题
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常见问题

 
1、除了网站下单还支持其他方式下单吗?

您还可以通过电话或药师帮下单,但我们优先鼓励您使用网站,客服电话更多用于处理售后及特殊问题。

 
2、登陆网站后显示客户名称在其他地方登陆?

首先,请要确保您的帐户和密码不外泄;其次,退出网页请点击【安全退出】按纽。

 
3、为什么会提示你的用户已过期?

当您输入密码错误3次,或者没有正常退出又进行了重复登入,系统会自己动将账户锁定。锁定的账户再次

登入,系统会弹出用户已过期提示,您需要解锁才能正常登入。解锁电话:(400-086-2177)。

 
4、新增用户为何需要验证?

新开户的客户需要进行审核,才可以成为正式的用户,正式用户需要把营业执照、经营许可证等复印件

加盖公章,通过业务员,送货员及快递的方式送达我公司后,方可成为正式的用户,网站下单需要认证后

方可正常登入。

 
5、为何我的电脑不显示购物车?

当浏览器处于“极速模式”时,左侧的购物车是不会显示的,此时需要将浏览器模式调成“兼容模式”

(具休方法请参照“公司新闻”的《如何解决网页左侧不显示购物车的问题?》文章)的方法进行设置

即可。也可以通订单员协助完成。

 
6、订单草稿有何作用?

为方便客户多次修改订单,不必重复选择相同的产品,可暂时将未确认的订单存放致到【订单草稿】

状态,以便下次打开使用添加产、修改产品或提交订单使用。

 
7、为什么有时候会自动返回首页?

会员登陆后,如果20分钟内没有任何操作或在线时间超过2小时,网页将自动返回首页。

 
8、如何查询“订单”是否有效?

当你点击右下方【完成订单】后,返回【我的订单】查询是否有【待审订单】;【待审订单】经我司

审核确认后,有效订单将自动跳到【已审订单】。 如果在【已审订单】可以找到自己的订单,那你的订单

被我公司成功受理,并已进入配货程序,无需再次下单。

 
9、如何取消【待审订单】某张单据或部分商品?

截单时间之前生成的【待审订单】在我公司的网订系统中每5分钟会自动审核一次,截单时间之后的完成的

订单会在【待审订单】中停留至次日早上8点中进行集中审核,审核后变成【已审订单】。需要整单取消

或者删除部分商品,请联系人工客服。

 
10、如何取消【已审订单】

【已审订单】为及时过帐的订单,不支持取消或修改,如需要取消请至电(400-086-2177)进行取消。

 
11、如何查询订单的发货情况?

点击【查询物流】即可,进入后可以查到直配及物流的信息,同时您可以对我们当天的送货员评价。

 
12、网上如何退货,可以退多久的货?

点击【申请退货】进行即可以进行网上退货,网上退原则上是支持一周(7天内)内的订单退货,超时的

订单,需要通过(400-086-2177)进行登记退货。

 
13、如何下载三证、厂家资料和历史订单?

点击表头的【信息下载】专栏进入下载主界面,客户可以下载三证及厂家资料及历史订单数据。

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