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      朝阳药业网订的问与答】 

     
    1、登陆网站后显示客户名称在其他地方登陆?
    答:首先客户要确保帐户名称和密码不外泄;其次每次退出网页后,要点击【安全退出】按纽或每次登陆间隔5分钟。


    2、为什么会提示你的用户已过期?
    当用户登入网站输入密码错误3次,或一天登入超过20次以上,或者没有正常退出又进行了重复登入,系统会自己动将用户锁定,锁定的用户再次登入,系统会弹出用户已过期,此时需要解锁方可以实现正常登入。解锁电话:(400-086-2177)。


    3、新增用户为何需要验证?
    新开的用户需要进行审核,才可以成为正式的用户,正式用户需要把营业执照、经营许可证等复印件加盖公章,通过业务员,送货员及快递的方式送达我公司后,方可成为正式的用户,网站下单需要认证解锁方可正常登入。


    4、为何我的电脑不显示购物车?
    当用户采用浏览器的“极速模式”时,系统的购物车是不会显示的,此时需要将浏览器模式调成“兼容模式”(具休方法请参照“新闻动态”的《关于没有购物车的解决办法(操作说明)》文章)的方法进行设置即可。也可以通订单员协助完成。

    5、订单草稿有何作用?
    答:为方便客户多次修改订单,不必重复选择相同的产品,可暂时将未确认的订单存放致到【订单草稿】状态,以便下次打开使用添加产、修改产品或提交订单使用。
     
    6、为什么有时候会自动返回首页?
    答:会员登陆后,如果20分钟内没有任何操作或在线时间超过2小时,网页将自动返回首页(为保证网络畅通,每位客户每天在线时间为240分钟的下单时间)。


    7、如何查询“订单”是否有效?
    答:当你点击右下方【完成订单】后,返回【待审订单】查询是否有【当日待审订单】或【次日待审订单】(注:如有订单编号,而金额显示为0为无效订单);(当日或次日)【待审订单】经我司审核确认后,有效订单将自动跳到【已审订单】。 如果在【已审订单】可以找到自己的订单,那你的订单被我公司成功受理,并已进入配货程序,无需再次下单。如果你的订单上显示为0,证明你的订单提交后成为了无效订单,需要重新再次下单。

     

    8、如何取消【次日待审订单】某张单据或部分商品?
    答:直接在单据编号前选中,点击下面【删除待审订单】按纽,可删除整张【次日待审订单】;点击待审订单编号,在所需删除商品去除“√”后,点击右下角【完成订单】即可删除指定商品;也可以进行修改数量,点击右下角【完成订单】即可修改商品数量。

    9、如何取消【当日待审订单】
    答:【当日待审订单】为及时过帐的订单,不支持取消或修改,如需要取消请至电(400-086-2177)进行取消。


    10、    如何送货订单的发货情况?
    答:点击【当日送货查询评价】即可,进入后可以查到直配及物流的信息,同时要以对我们当天的送货人员进行评价。


    11、    如何网上退货,可以退多久的货?
    答:点击【我要退货】进行即可以进行网上退货,网上退原则上是支持一周(7天内)内的订单退货,超时的订单,需要通过(400-086-2177)进行登记退货。


    12、    如何下载三证及厂家资料及历史订单下载?
    答:点击表头的【信息下载】专栏进入下载主界面,客户可以进行三证及厂家资料及历史订单数据下载。
     

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